Agent de voyage bilingue TICO ou OPC et Amadeus- Télétravail

Job Description

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Voyage Bilingue pour rejoindre notre équipe vivante et collaborative! Vous ferez partie d’une entreprise en pleine croissance, dédiée à offrir un service exceptionnel dans le domaine du voyage de loisirs.<br/><br/>Ce que nous offrons :<br/><br/>Salaire : 22$/h + programme de reconnaissance (récompenses monétaires et non monétaires)<br/>Horaire : 40h/semaine sur des quarts mensuels rotatifs (jour/soir)Lundi au vendredi : 9h à 19h (EST)Samedi : 9h à 17h (EST)<br/><br/>Lieu : 100 % télétravail, partout au Canada<br/>Temps plein, contrat avec possibilité de permanence après la période de probation<br/><br/><b>Avantages</b><br/>Télétravail – Aucune navette, confort de la maison<br/><br/>Passion voyages – Accompagnez les client(e)s dans la planification de séjours, excursions, vacances<br/><br/>Culture de performance – Vos efforts sont reconnus et récompensés<br/><br/>Équipe solidaire – Collaboration avec des professionnel(le)s expérimenté(e)s en tourisme<br/><br/>Apprentissage continu – Développez vos connaissances des destinations et outils de réservation<br/><br/>Culture humaine – Valeurs d’intégrité, collaboration, créativité, plaisir, et inclusion<br/><br/><b>Responsabilités</b><br/>Répondre aux demandes de voyage des client(e)s par téléphone, courriel ou clavardage<br/><br/>Conseiller sur les destinations, les réservations, la documentation requise, la sécurité<br/><br/>Réserver vols, hébergements, assurances, voitures, croisières et excursions<br/><br/>Apporter des modifications ou résoudre des problèmes sur les réservations existantes<br/><br/>Proposer des services complémentaires et gérer les programmes de fidélité (points ou argent)<br/><br/>Traiter les données client avec rigueur et respecter les normes de confidentialité<br/><br/>Atteindre les indicateurs de performance : qualité, ponctualité, normes d’appels<br/><br/>Participer à la formation initiale et continue pour maintenir un service de haute qualité<br/><br/>Travailler en étroite collaboration avec l’équipe pour échanger savoirs et bonnes pratiques<br/><br/><b>Qualifications</b><br/>Minimum 3 ans d’expérience dans le secteur du voyage (détail ou loisirs)<br/><br/>Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle (rôle à forte interaction humaine)<br/><br/>Expérience confirmée sur Amadeus (GDS) – requis<br/><br/>Certifications : TICO obligatoire, OPC si basé(e) au Québec<br/><br/>Bilinguisme français/anglais écrit et parlé – essentiel<br/><br/><br/>Autonomie, sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tâches à la fois<br/><br/>Connexion internet filaire stable (le Wi-Fi n’est pas recommandé)<br/><br/><b>Sommaire</b><br/>Ce rôle est bien plus qu’un poste de support. C’est l’occasion de faire découvrir le monde à vos client(e)s avec confiance et sérénité. Si vous êtes passionné(e) de voyages, motivé(e), attentionné(e) et aimez résoudre des problèmes avec le sourire, ce poste est pour vous!<br/><br/><br/><br><a href='/'>Randstad Canada</a> s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.<br><br><a href='/'>Randstad Canada</a> s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à <a href='mailto:accessibilite@randstad.ca'>accessibilite@randstad.ca</a> pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.