Architecte technique senior (centre de contact IA)

Job Description

<p>Principales responsabilités</p> <li>Conception et documentation de solutions pour centres de contacts, y compris l’intégration à d’autres produits connus du secteur notamment Genesys, NICE, AWS et/ou Google.</li><li>L'architecte superviserait la livraison des solutions pour centre de contacts de type CCaaS, tels que le langage naturel (NLU/NLP), le robot conversationnel (IA – robots de clavardage/robots vocaux), la gestion de la force de travail (WFM), la surveillance de la force de travail (WFO) et/ou la solution RVI libre-service avec technologies d'acheminement des appels, etc.</li><li>Soutenir l’équipe de développement et d’intégration au sein de notre modèle de livraison, qui comprend des activités telles que calibrer la taille des solutions, la configuration et l’intégration de </li><li>solutions de centre de contacts.</li><li>Superviser et participer à l’analyse fonctionnelle/technique.</li><li>Fournit des estimations de faisabilité et d'efforts.</li><li>Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Gestion de projets.</li><li>Planifie les étapes de livraison des solutions, les phases de déploiement, les lignes directrices en matière d'assurance qualité et identifie les membres de l'équipe de livraison.<br/>Soutenir l’équipe d’intégration pour assurer la livraison.</li><p><p><b><b>Qualifications essentielles </b></b></p></p>
<li>Connaissance de la solution Genesys Cloud ainsi que ses modules AI</li><li>Solide connaissance des centres de contacts et des solutions & produits parmi un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS et/ou Google.</li><li>Expérience en conception de solution lié à l’intelligence artificielle ayant comme focus les centres de contacts.</li><li>Connaissance des différents modes d’utilisation de ressource AI (Point de terminaison privé/publique) et des impacts financiers et opérationnelles de ceux-ci.</li><li>Expérience en matière de livraison de solutions infonuagiques est un atout (Amazon Connect, Twillio, Google).</li><li>Souplesse, mobilité et désir de travailler sur différents types de projets centre de contacts (conception, développement, intégration et configuration) et pour lesquels le télétravail est possible.</li><li>Solides aptitudes pour le service à la clientèle et expérience de travail dont la capacité de travailler directement avec les clients.</li><li>Programmation est un atout. </li><li>Expérience en informatique ou en ingénierie.</li><li>Expérience en développement de logiciels et en intégration de systèmes.</li><li>Systèmes de bases de données, lacs de données et entrepôts de données.</li><li>Anglais & Français, parlé et écrit.</li><li>Autorisation de sécurité pour le gouvernement fédéral</li>